旅色PODCAST｜趣日本自由行
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★播出時間：2021年9月17日（五） 17：00上架
1.旅行社業務大概就分這幾種
今天的特別來賓-小蜜蜂，是我多年的旅行社老同事，也是資深又頂尖的業務，承接過大大小小的案子，是非常有想法且個人風格強烈的業務。一般旅行社業務可以分為下列四種：
1.個人魅力型-客戶緣極佳，個人魅力補足了專業上的不足，有可能用某部分特質吸引客戶。
2.堆疊積木型-憨厚老實，一步一腳印，通常屬於資深業務，沒有過人的專業，全憑勤奮努力。
3.服務至上型-號稱萬事通！對客戶的要求幾乎是「有求必應」！只有一個專業，就是滿足客戶！
4.業績數字型-掌握大型的企業、社團或團體，業績數字龐大，是公司不能輕易得罪的業務。
（關於小蜜蜂的自我介紹，歡迎收聽EP.007-旅行社主管的化妝舞會）
2.當旅行社業務很趣味？和其他行業業務最大的不同？
如果擔任旅行社業務，無論是否有「導遊/領隊」執照，不管是帶團或隨團服務，都滿有機會踏出國門，偶而在公司真的很悶，有機會帶團換個心境，也是另一種工作樂趣。只是業務身負公司業績，部分主管還是不能接受身兼二職！
旅行社業務和其他行業業務最大的不同，就是「很多風險不是我們造成的，卻必須由我們來承擔！」因為旅行是無形的、無法預先體驗，因此在旅程中會產生什麼變數，例如：天氣、航班、路上交通等等，都不是業務能夠預測和負責的，但是客人心情一糟糕，旅遊不完美，回國後還是必須由業務來安撫。
3.印象最深的旅行團企劃案
小蜜蜂印象最深刻的，就是一組「越南高級團」，全程要求商務艙，以及五星級JW萬豪酒店。礙於航線和機型，客觀上就無法滿足「全部商務艙」這個條件，加上東南亞區萬豪酒店，在台灣並無代理商…業務只得發揮三頭六臂的功力，關關難過關關過～而我則是承接了某飯店的員工旅遊，分成五梯前往北京，從標團、簽證、機位、飯店、行程、餐食，因為不是TEAM WORK，全部由我獨立作業，那應該是我的旅遊生涯中，最高峰也最黑暗的三個月。
4. 業務老屁股V.S. 奧客
其實有時候如果能理解「奧客」之所以成為奧客的原因，不外乎就是「不符合預期」。因此，越有經驗的業務，從接案到出團前，提醒事項一定多如牛毛，為的就是把最真實的情況，形容給客戶聽，讓他們不要產生「過高預期」，畢竟期望越高，失望越大！
當我們遇到奧客或是客訴，總是先軟後硬！先把問題調解出共識，真的無法妥協，再尋求「旅遊品質保證協會」的法規或協調模式。慶幸的是，我自己的旅遊業生涯中，並沒有和客戶「對簿公堂」的情況發生過～
5. 給想當旅行社業務的你一些建議
目前疫情升溫，觀光科系從熱門瞬間變成冷門。但是，根據英國BBC調查指出，旅行社從業人員，被AI取代的機率僅有26％，因為旅行畢竟是不可複製、不可量化、不可預先體驗的消費，所以縱使旅行社逐漸「去中介化」，還是有很多旅行的細節，必須透過「人」來處理。
我因為擔任旅行社業務，帶團大陸、東南亞、東北亞，也隨團美國擔任工作人員，國內旅遊更不用說了，想想福利也不少。如果有晚輩想擔任這個職務，最重要的就是「抗壓性」和「靈活度」。當然，口條、熱情和邏輯也是不可獲缺的，因為旅遊總是得先透過業務的描述，勾勒出一個美好的想像和畫面。
