EP.007【趣訪談】旅行社主管的化妝舞會｜各類主管傻爆你的眼

旅色PODCAST｜趣日本自由行

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★播出時間：2021年8月06日（五） 17：00上架

●用五種水果來歸類旅行社主管

在旅行社多年，我把主管用五種水果來分類。

榴槤-帶刺，味道重！喜歡的人很喜歡，討厭的人很討厭！因為此類主管「有刺」，讓人感覺不容易親近，有「獨特個性」（獨特味道），普遍不愛和同事或下屬成群結黨，下班後有自己的生活。

西瓜-外型圓滑，汁多甜美，大部分人都喜歡。這類型的主管幾乎「人見人愛」，易於親近。但是台語俗諺云：「半夜吃西瓜，容易反症」，意思是說「西瓜屬於寒性水果，會讓人拉肚子」，因此，這樣的主管雖然讓人沒有戒心，自己確保有一些小心機，仍要稍做提防，必要時會以自己的利益優先考量。

芭樂-外觀普通，有很多小籽的水果。這樣的主管外型上沒什麼突出之處，但有些人因為在某個領域相當資深，也有其專業度，因此，他們默默耕耘多年，位階不高不低，也未能受到特別重視，大概就是乖乖牌，在旅行社做到退休那種人吧～

文旦-中秋節前夕大家都愛挑選「老叢文旦」，標榜「皮厚肉甜」。如同上述，想吃顆文旦得花很大的力氣，或者用水果刀才能剝開、切開。這種主管比較有主見，也會嚴選自己的下屬或團隊，心機比較深沈，需要花較多時間或心思，才能走進他的內心。一旦成為他認可的「伙伴」，幾乎能像朋友一樣，有福同享、有難同當。

香蕉—營養價值高，一般人也不會排斥的水果。不過，你有注意過「香蕉」是怎麼長的嗎？是「整串」且「向上彎曲」掛在樹上。此類的主管就像香蕉的特性，喜歡搞小圈圈，在旅行社很容易分出「誰」是他的人馬？！而且善於「向上管理」，討好上級成了上班最重要的事！也會像香蕉的顏色（黃色）一般，希望讓自己成為最亮眼的主管，一切手段大多以升遷為目的。他們還有另一特色，就如同香蕉，有時表皮扒開才知道果肉爛了！往往專業和能力沒有外表看起來這麼「亮眼」！

你身邊的主管是屬於哪一種水果？你自己又是屬於哪一種水果？還是有哪些主管，還可以用其他水果來比喻呢？

●男女主管大不同

旅行社大多數是「陰盛陽衰」！女主管有可能比較「情緒化」一些，而身為下屬，要嘛得兼具「老萊子娛親」功能，逗主管開心；要嘛察言觀色能力得強化，以免掃到颱風尾！不過，女主管也有優點，例如：心思細膩、感情豐富。有些服務客戶的小細節，女主管就特別懂得技巧，公司標案或說明會，女主管出馬也比男主管更有優勢。當下屬遇到困難，女主管貼心的安慰或鼓勵，也是特效藥！

旅行社的男主管也不是說少，只是多數已經位處高階，就我們這些中低賤民來說，實在很難碰到！但普遍而言，下屬跟男主管相處,，比較不需要處理情緒面的問題，他們下達命令也是清楚明快，只重結果，不問過程。有些高階主管說話比較不帶感情，只求效率。

●南北主管差很大？

我自己在3000多人的大旅行社上過班，其中半年轉調至台北總部（陸客來台及證件辦理），而來賓小蜜蜂則是被公司派至台北「受訓」一年多，因此我們都有機會比較一下「南北主管」的不同！

公司大、職位少，相對來說北部主管為了自身考量，自我保護色彩濃厚，不談感情！特別是LINE盛行的現代，即使他就坐在你的對面，任務交代、對話記錄一律要留下「證據」，以免之後上級長官追蹤「責任歸屬」時提不出誰對誰錯。南部主管有些則是草根性強，甚至帶點「義氣」或「革命情感」，例如：當年面試我的主管，工作過程中遇到難題，幾乎是挺身而出擋子彈，即使至今我已離職，仍是關懷備至，處處協助。

不過凡事皆有例外，有些主管的專長是「閃事」，堪稱躲避球國手！就像當年我帶著南部中階主管外出處理客訴，場面尷尬難解，之後上車，她的第一句話是：以後這種場子就不用帶我來了！而小蜜蜂在北部遇到的主管，則是認真負責，以「服務下屬」為己任，備受同事和客戶愛戴。

●旅行社的主管和其他行業的差別

其實旅行社和其他行業的主管，我認為有兩個比較大的差別。其一為「心中利益的尺」要比其他人更加嚴明；二則為「不一定要有很高的專業知識」。前者是因為旅行社和航空公司、飯店、餐廳多有密切接觸，許多業者為了答謝主管帶來生意（企業大團），「住宿券」、「餐券」免費試住試吃在所難免，這時候主管收？不收？考驗著主管心中的那把尺。而關於「專業度」方面，因為旅行社本身門檻低，許多主管一待就超過20年，從手開機票的年代到網路數位時代，心態或技能追不上環境變化，不是用舊思維應付新情況，就是少做少錯等退休。也因為如此，造成許多主管無法有效管理下屬，觀念落差嚴重的窘境。

然而，旅行社主管和其他行業可能有類似之處，就是「當主管，會做人比會做事」重要！「向上管理比向下管理」更專精！所有的通訊、社群媒體發言發文，都是為了讓主管的主管，知道他每天多為公司賣命演出，鞠躬盡瘁。

●跟主管溝通或爭執的方式

有時候下屬基於立場或職位或個性，跟主管溝通不適合拍桌子這種方式，但是為自己或同事（組員）爭取權益，據理力爭是必要的。由於近年來盛行LINE等通訊軟體，公司大大小小群組五花八門，即時溝通雖方便，但直下式的命令，或者單方面的急躁症的情況也很多！

大型旅行社中，主管因為自身能力有限，又怕下屬往上爬…在我的職場生涯裡，最害怕遇到的「信任感薄弱」的主管！不僅有被害（被超越）妄想症，更時時無所不用其極打壓，深怕一個不小心就丟了烏紗帽！其實，身為主管，給手下足夠的發揮空間與信任感是很重要的，畢竟公司不是紫禁城，沒必要一天到晚上演宮鬥戲碼！

●想對主管說的話以及期許

旅行社的主管形形色色，但「好」主管還是很多，對於曾經在職場上有緣相識的主管，我們都心存感激！有些主管在我們已經離開公司之後，仍處處照顧，給資源、給團帶、協助申請補助、幫忙引薦客戶…有些主管雖調離部門，仍時時關心，甚至跟公司高層大力推薦，令人感動！將來有一天，如若自己也擔任主管，期望能成為一位99分的團隊領導者和協調者，而非個人主義至上的明星。