旅色PODCAST｜趣日本自由行

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★播出時間：2021年10月15日（五） 17：00上架

1.個人旅行小插曲

鼻子分享：過去曾經外派印度工作的經驗，有一次和朋友去瓦拉納西旅遊，和一名以色列美女共乘嘟嘟車，因為掮客和司機價錢沒談好，一台車和一個人計價方式不同，加上司機英文很爛！導致被丟包…豬隊友沒幫忙討價還價，倒是把妹很用力～超傻眼！

紅龜稞分享：2002年和同學，以及去英國唸書的學姐，一起去「巴斯」找大學同學，旅行社把機票開錯，導致從阿姆斯特丹到英國倫敦，三人分降在不同的機場，更慘的是學姐爆重的行李家當全部掛在兩個男生這一個航班…兩個人拖著5個行李箱超過80公斤，轉地鐵超慘…而倒楣事還不止這樁，從倫敦要搭歐洲之星前往巴黎，車票又出差錯…

2.出國帶團災難開始囉～

（1）鼻子帶團奧捷「國王湖」（德國境內）：先是遊覽車被路樹倒塌擋住延誤了行程，接著是「遊船」行程，由於風雪加劇，環保電動船在湖上晃動超厲害，原本停留的景點和回音谷吹小號的表演都取消了，好險客人看到下雪帶興奮而轉移注意力。另外，因為旅行團的作業環節很多，公司行政疏失在所難免…有一次旅途中，公司臨時通知飯店「超賣」，因此臨時換了同等級飯店，接到通知的領隊，心情忐忑不安，必須思考如何將訊息傳達給客人而不引起反彈…

（2）紅龜稞帶團大陸張家界：因為是「千歲團」（長輩團），當時因為在處理其他業務，沒有下來吃早餐，不巧有位長輩滑倒，所幸有驚無險…前年帶團沖繩，出團表上寫明：「司機在停車場等待」，結果到了停車場見車不見人…領隊趕緊用畢生的日文功力請隔壁巴士司機幫忙找人；第二天則是沒有預訂午餐，在當地導遊的協助下，將古宇利展望台餐廳包下一半，讓客人現場點餐，化險為夷～

3.帶團過程客人沒事，領隊出苞了！

鼻子分享：帶團奧地利時，隨身包包被偷了！裡面不僅有部分團款，還有一堆報帳用收據。領隊最難的，就是一邊得「若無其事」，一邊又要「緊急處理」。因此必須在有限的時間（客人自由活動），趕緊去拍照，又搭計程車衝去維也納的台灣經貿辦事處，辦理臨時回國證件。還有一次是部分客人去廳音樂會，其他沒參加的客人乘坐大巴士回飯店。但是去聽音樂會的客人，十多件行李沒有人搬，只能領隊自己拖….

貼心小提醒：可以隨身攜帶二吋大頭照、護照影本，和財物證件分放在不同位置，以防證件遺失。

紅龜稞分享：有一次帶團山東，中途搭乘高鐵（動車），因為不是起點或終點站，因此列車停靠時間很短，兩團將近八十人分站在各個車廂口，連人帶行李得在三分鐘內全部上車；接著在車廂內領隊就必須幫全部的人把行李「扛上」行李架，然後又要發便當給大家吃！超折磨～～而領隊出糗也是這一趟！因為紅龜稞帶錯行李箱鑰匙，導致行李無法打開，只能每天跟其他領隊借外套，在便利商店買內褲、襪子，直到第四天才有機會去商場買幾件新衣服換上。

4. 在台灣帶團，也是狀況百出！

有一次帶號稱VIP團前往「馬祖」旅遊，因為「貴賓」總是無酒不歡，因此領隊必須抱著他們的「一箱紅酒」隨時伺候。那一趟短短三天，卻感到無比漫長。除了苦力，離島的巴士因為機動接駁，總是換來換去，而這些貴賓買了太多東西，提得太重！就責怪領隊：為什麼沒有告訴他們車子會換來換去？（其實出發時在遊覽車上就有提醒，只是貴賓們都忙著聊天），接著就要領隊幫忙搬上車，以表誠意。常言道：貴人多忘事！其中一位貴賓三天內，手機掉了三次，光是聯絡加遞送就勞師動眾，最後一次還掉在「北竿島」（我們住南竿島），得等到隔天早上有傳才能送回來。好不容易熬到第三天要回台灣，沒想到因為天候不佳航班取消！惡夢繼續延續，除了要幫他們立刻生出熱騰騰的便當，還得協助安排船班，好險所有的人都補上座位，搭船回基隆港！再請公司派車接駁到高鐵站，結束難忘的離島之旅。

5. 帶團前的災難預防措施

（1）出門前記得拜拜-通常我都會去拜土地公；離島過海則是去拜媽祖娘娘。

（2）出團前記得請教前輩-跟剛從同一旅遊地區回來的領隊大哥請益，瞭解最新狀況。

總而言之，個人旅行的突發狀況，有時是一種難忘回憶；但是帶團時的突發狀況，就必須謹慎處理，考驗領隊的應變能力，除了冷靜，還要迅速反應。而把訊息傳達給客人的技巧也很重要，要如何委婉、善意且不損及權益的說明，預防客訴和情緒上的躁動，都需要仔細思量，三思而言。帶團時，我常掛在嘴邊的一句話是：不管行程好不好玩！對領隊而言，快樂出門，平安回家，是我們帶團最大的心願！

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